Políticas

Política Caffeine Army Prime


Política atualizada em JANEIRO de 2024.


A Caffeine Army, visando trazer mais opções e conforto para os seus clientes, estabelece o formato de assinatura, com recorrência mensal de pagamento e entrega, através do programa Caffeine Army Prime, regulado pelos termos seguintes:

  • DADOS:
  • Cabe integralmente ao ASSINANTE fornecer corretamente seus dados de cadastros e pagamento, responsabilizando-se pela veracidade, correção e atualização em caso de modificação.
  • A senha cadastrada pelo ASSINANTE é de uso pessoal e intransferível, sendo o ASSINANTE o único responsável em caso de compartilhamento e/ou utilização indevida por terceiros. A senha pode ser alterada a qualquer momento pelo ASSINANTE.
  • O uso do nosso site, cadastro e contratação do Caffeine Army Prime pressupõe a aceitação da nossa Política de Privacidade disponibilizada em nosso site: https://www.caffeinearmy.com.br/policies/privacy-policy.


  • PLANOS:
  • Os planos de assinatura são ofertados apenas para pessoas físicas, para compra do SuperCoffee 220g ou do SuperCoffee 380g, na quantidade (entre uma e três latas) e sabores escolhidos, podendo o ASSINANTE optar pelas seguintes opções:
  • PLANO TRIMESTRAL
    • 5% de desconto nas latas Classic Size de 220g e Economic Size de 380g;
    • Frete grátis no envio recorrente. 
    • Além do frete grátis em compras avulsas a partir de R$ 80,00;
    • Fidelidade de três meses.
  • PLANO SEMESTRAL 
    • 10% de desconto nas latas Classic Size de 220g e Economic Size de 380g;
    • Frete grátis no envio recorrente. 
    • Além do frete grátis em compras avulsas a partir de R$ 80,00;
    • Fidelidade de seis meses.
  • PLANO ANUAL
    • 15% de desconto nas latas Classic Size de 220g e Economic Size de 380g;
    • Frete grátis no envio recorrente.
    • Além do frete grátis em compras avulsas a partir de R$ 80,00;
    • Fidelidade de doze meses.
  • Os percentuais de descontos previstos acima serão mantidos durante toda a vigência do contrato, podendo ser majorados apenas em casos de campanhas promocionais, nos exatos termos do regulamento promocional e desde que o ASSINANTE cumpra os requisitos desta e promova a sua adesão dentro do prazo estabelecido em campanha. 
  • O valor dos produtos, bem como a política de taxa de entrega, poderá sofrer reajustes, respeitadas as condições de desconto e a modalidade de contratação efetuada.
  • As condições de desconto e frete grátis já estão previstas dentro de cada plano de assinatura e campanhas promocionais do Prime, termos em que não é permitida a utilização de cupons de descontos ou a cumulação com promoções realizadas no e-commerce para compras avulsas.
  • Em caso de campanhas promocionais com condições de descontos mais benéficas do que os percentuais estabelecidos acima e/ou redução do prazo de fidelidade, estas condições promocionais serão válidas apenas no prazo estabelecido na promoção, nos exatos termos do regulamento promocional e desde que o ASSINANTE cumpra os requisitos desta, não sendo mantidas para além do prazo da promoção ou em caso de renovação. Em caso de renovação do plano, os descontos e tempo de fidelidade aplicados serão os percentuais padrões estabelecidos acima.
  • PAGAMENTO:
    • Os pagamentos da assinatura deverão ser realizados mensalmente, de acordo com o plano escolhido, sendo o primeiro pagamento na data de adesão e os demais a cada 30 dias, sempre por meio de cartão de crédito, na modalidade de crédito recorrente.
    • Não há possibilidade de alteração da data de cobrança.
    • Em caso de recusa pela operadora de cartão de crédito, a Caffeine Army encaminhará um e-mail ao ASSINANTE solicitando a confirmação ou troca dos dados de cartão de crédito.
    • Em caso de perda, extravio ou mudança de cartão de crédito, o ASSINANTE deve realizar a alteração na área do assinante, no nosso site, até 3 (três) dias antes da data da próxima cobrança.
  • CUSTOMIZAÇÃO:
  • Poderão ser realizadas alterações de endereço ou dos dados de cartão de crédito para pagamento. Quaisquer que sejam as alterações, estas deverão ser realizadas até 3 (três) dias antes da data da próxima cobrança. Caso seja realizada a alteração posteriormente a este prazo, a alteração só será válida a partir da entrega do próximo mês.
  • É permitida a alteração da quantidade de latas, do tamanho e do sabor do(s) produto(s) a cada mês, de acordo com o desejo do cliente, com alteração do valor mensal caso aplicável. O agendamento da alteração deverá ser realizado até 3 (três) dias antes da data da próxima cobrança e passará a valer para a próxima entrega. Caso seja realizado o agendamento após este prazo, a alteração só será válida a partir da entrega do próximo mês. 


  • ENTREGA:
  • O produto será despachado, mensalmente, em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • O prazo de entrega varia de acordo com o destino escolhido, calculado automaticamente no momento de cada cobrança mensal. A contagem do prazo se inicia a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Assim que o produto for expedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado. 
  • Em virtude da necessidade de entrega recorrente, o Caffeine Army Prime atende à maioria dos endereços dentro do território brasileiro, a partir da disponibilidade de logística da transportadora terceirizada. Para confirmação do atendimento no endereço desejado, o ASSINANTE deverá simular a compra do Caffeine Army Prime no nosso site.
  • O endereço poderá ser alterado pelo ASSINANTE em sua "Área do Assinante" até 1 (um) dia antes da data da próxima cobrança, estando a solicitação sujeita à aprovação conforme regras do Caffeine Army Prime e à disponibilidade logística. Alterações realizadas posteriormente a este prazo serão válidas para a entrega do próximo mês.
  • Em caso de, após a conclusão da compra, a transportadora terceirizada identificar não cobertura total dos logradouros abarcados pelo CEP informado pelo ASSINANTE, o produto será redespachado através dos Correios, sendo informado novo prazo de entrega.
  • A entrega dos produtos ocorrerá no endereço informado pelo ASSINANTE mediante assinatura do comprovante de recebimento por qualquer pessoa presente no local, que indique ser responsável pelo recebimento. Estes respondem pelo recebimento da mercadoria, isentando a Caffeine Army de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorram.
  • Em casos de inconsistência dos dados, recusa no recebimento ou caso não haja um responsável presente para o recebimento, o produto não será entregue e serão feitas até 3 (três) tentativas de entrega. Não sendo possível realizar a entrega, o produto será devolvido automaticamente para a Caffeine Army. Neste caso, a Caffeine Army terá que iniciar novo procedimento de envio, sendo informado novo prazo a partir da data de expedição do centro de distribuição, ficando o ASSINANTE responsável pelos custos do envio.
  • Não sendo possível a entrega e estando o produto disponível para retirada nas agências dos Correios, cabe ao ASSINANTE realizar a retirada dentro do prazo devido. Caso o produto seja devolvido em virtude da não retirada, poderá o ASSINANTE solicitar, em até 20 (vinte) dias após a devolução, o novo envio do referido produto, ficando o ASSINANTE responsável pelos custos do envio.
  • Caso o produto não tenha sido comprovadamente entregue ou tenha sido extraviado, é assegurado ao ASSINANTE o direito de solicitar, por meio dos canais de comunicação da Caffeine Army, o envio de um novo produto.
  • As manifestações de não recebimento devem ser realizadas em até 30 (trinta) dias da data de atualização do status para "Entregue". A transportadora tem até 5 (cinco) dias úteis para comprovar a entrega ao mesmo e, caso não comprove, a Caffeine Army fará o reenvio para o ASSINANTE sem custos adicionais.
  • Se justificado o não recebimento por parte da transportadora, a Caffeine Army não estará obrigada a entregar ao ASSINANTE o novo produto ou mesmo efetuar o estorno.
  • Caso haja sinais de violação na caixa ou os dados da nota fiscal estejam em desacordo com o pedido da assinatura, o ASSINANTE deve recusar o recebimento do produto e informar o ocorrido através dos canais de suporte ao cliente do Caffeine Army Prime. A Caffeine Army não se responsabiliza caso o pedido seja recebido nestas condições.


  • DEVOLUÇÃO:
  • Sendo a assinatura Caffeine Army Prime customizável mensalmente, de acordo com o desejo do cliente, não é permitida a troca ou devolução de produtos já entregues, exceto em casos que o produto apresente defeito ou dano.
  • Em caso de defeito ou dano, o ASSINANTE possuirá 30 (trinta) dias, a partir da data do comprovante de entrega do produto, para efetuar a devolução ou troca. Não serão considerados defeito ou dano, impressões pessoais sobre o produto ou reações derivadas de eventual sensibilidade aos componentes do produto.
  • CANCELAMENTO:
  • O cancelamento da assinatura poderá ser solicitado até 7 (sete) dias corridos, através do e-mail prime@caffeinearmy.com.br, a contar da data do recebimento da primeira entrega, sem qualquer cobrança de multa. Vale ressaltar que para efetuar o cancelamento, o ASSINANTE deverá obrigatoriamente devolver o pedido completo e automaticamente perderá todos os benefícios oferecidos ao ASSINANTE.
  • O produto a ser devolvido não poderá ter indícios de uso e consumo e deve estar em perfeitas condições. 
  • Estando a solicitação dentro do prazo legal, a Caffeine Army fornecerá um código de postagem, para que o ASSINANTE leve o pedido a ser devolvido a uma agência dos Correios, devendo estar em uma caixa lacrada e obrigatoriamente acompanhada da nota fiscal.
  • Após a devolução por parte do cliente, a Caffeine Army realizará, dentro do prazo de até 30 dias, a conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), e, quando devido, a aprovação e o estorno do valor.
  • Ultrapassado o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da primeira caixa da assinatura, o cancelamento antecipado do plano, ou seja: antes do prazo de fidelidade estabelecido na Cláusula 2, poderá ser solicitado em até 1 (um) dia útil antes do vencimento da próxima cobrança, através do e-mail prime@caffeinearmy.com.br. Nessa hipótese, será devido o pagamento, mediante boleto bancário, de multa contratual no valor de 30% (trinta por cento) sobre as mensalidades dos meses contratados e ainda não utilizados.
  • RENOVAÇÃO:
  • Ao fim da vigência contratual, na hipótese de o ASSINANTE não informar o interesse no encerramento do contrato em até 15 (quinze) dias da sua data fim, o prazo de vigência será prorrogado por períodos iguais, por meio de modalidade de renovação automática,, na mesma modalidade do plano selecionado.
  • Em caso de campanhas promocionais com condições de descontos mais favoráveis do que os previstos na Cláusula 2ª, estas condições serão válidas apenas no prazo estabelecido na promoção, não sendo mantidas para além do prazo promocional ou em caso de renovação. Em caso de renovação do plano, os descontos aplicados serão os percentuais padrões estabelecidos na Cláusula 2ª.