Política Caffeine Army Prime

 

Política atualizada em JANEIRO de 2024.

 

A Caffeine Army, visando trazer mais opções e conforto para os seus clientes, estabelece o formato de assinatura, com recorrência mensal de pagamento e entrega, através do programa Caffeine Army Prime, regulado pelos termos seguintes:

  • DADOS:
    • Cabe integralmente ao ASSINANTE fornecer corretamente seus dados de cadastros e pagamento, responsabilizando-se pela veracidade, correção e atualização em caso de modificação.
    • A senha cadastrada pelo ASSINANTE é de uso pessoal e intransferível, sendo o ASSINANTE o único responsável em caso de compartilhamento e/ou utilização indevida por terceiros. A senha pode ser alterada a qualquer momento pelo ASSINANTE.
    • O uso do nosso site, cadastro e contratação do Caffeine Army Prime pressupõe a aceitação da nossa Política de Privacidade disponibilizada em nosso site: https://www.caffeinearmy.com.br/policies/privacy-policy.

     

  • PLANOS:
    • Os planos de assinatura são ofertados apenas para pessoas físicas, para compra do SuperCoffee 220g ou do SuperCoffee 380g, na quantidade (entre uma e três latas) e sabores escolhidos, podendo o ASSINANTE optar pelas seguintes opções:
    • PLANO TRIMESTRAL
      • 5% de desconto nas latas Classic Size de 220g e Economic Size de 380g;
      • Frete grátis no envio recorrente. 
      • Além do frete grátis em compras avulsas a partir de R$ 80,00;
      • Fidelidade de três meses.
    • PLANO SEMESTRAL 
      • 10% de desconto nas latas Classic Size de 220g e Economic Size de 380g;
      • Frete grátis no envio recorrente. 
      • Além do frete grátis em compras avulsas a partir de R$ 80,00;
      • Fidelidade de seis meses.
    • PLANO ANUAL
      • 15% de desconto nas latas Classic Size de 220g e Economic Size de 380g;
      • Frete grátis no envio recorrente.
      • Além do frete grátis em compras avulsas a partir de R$ 80,00;
      • Fidelidade de doze meses.
    • Os percentuais de descontos previstos acima serão mantidos durante toda a vigência do contrato, podendo ser majorados apenas em casos de campanhas promocionais, nos exatos termos do regulamento promocional e desde que o ASSINANTE cumpra os requisitos desta e promova a sua adesão dentro do prazo estabelecido em campanha. 
    • O valor dos produtos, bem como a política de taxa de entrega, poderá sofrer reajustes, respeitadas as condições de desconto e a modalidade de contratação efetuada.
    • As condições de desconto e frete grátis já estão previstas dentro de cada plano de assinatura e campanhas promocionais do Prime, termos em que não é permitida a utilização de cupons de descontos ou a cumulação com promoções realizadas no e-commerce para compras avulsas.
    • Em caso de campanhas promocionais com condições de descontos mais benéficas do que os percentuais estabelecidos acima e/ou redução do prazo de fidelidade, estas condições promocionais serão válidas apenas no prazo estabelecido na promoção, nos exatos termos do regulamento promocional e desde que o ASSINANTE cumpra os requisitos desta, não sendo mantidas para além do prazo da promoção ou em caso de renovação. Em caso de renovação do plano, os descontos e tempo de fidelidade aplicados serão os percentuais padrões estabelecidos acima.
  • PAGAMENTO:
      • Os pagamentos da assinatura deverão ser realizados mensalmente, de acordo com o plano escolhido, sendo o primeiro pagamento na data de adesão e os demais a cada 30 dias, sempre por meio de cartão de crédito, na modalidade de crédito recorrente.
      • Não há possibilidade de alteração da data de cobrança.
      • Em caso de recusa pela operadora de cartão de crédito, a Caffeine Army encaminhará um e-mail ao ASSINANTE solicitando a confirmação ou troca dos dados de cartão de crédito.
      • Em caso de perda, extravio ou mudança de cartão de crédito, o ASSINANTE deve realizar a alteração na área do assinante, no nosso site, até 3 (três) dias antes da data da próxima cobrança.
  • CUSTOMIZAÇÃO:
    • Poderão ser realizadas alterações de endereço ou dos dados de cartão de crédito para pagamento. Quaisquer que sejam as alterações, estas deverão ser realizadas até 3 (três) dias antes da data da próxima cobrança. Caso seja realizada a alteração posteriormente a este prazo, a alteração só será válida a partir da entrega do próximo mês.
    • É permitida a alteração da quantidade de latas, do tamanho e do sabor do(s) produto(s) a cada mês, de acordo com o desejo do cliente, com alteração do valor mensal caso aplicável. O agendamento da alteração deverá ser realizado até 3 (três) dias antes da data da próxima cobrança e passará a valer para a próxima entrega. Caso seja realizado o agendamento após este prazo, a alteração só será válida a partir da entrega do próximo mês. 


  • ENTREGA:
    • O produto será despachado, mensalmente, em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
    • O prazo de entrega varia de acordo com o destino escolhido, calculado automaticamente no momento de cada cobrança mensal. A contagem do prazo se inicia a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Assim que o produto for expedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado. 
    • Em virtude da necessidade de entrega recorrente, o Caffeine Army Prime atende à maioria dos endereços dentro do território brasileiro, a partir da disponibilidade de logística da transportadora terceirizada. Para confirmação do atendimento no endereço desejado, o ASSINANTE deverá simular a compra do Caffeine Army Prime no nosso site.
    • O endereço poderá ser alterado pelo ASSINANTE em sua "Área do Assinante" até 1 (um) dia antes da data da próxima cobrança, estando a solicitação sujeita à aprovação conforme regras do Caffeine Army Prime e à disponibilidade logística. Alterações realizadas posteriormente a este prazo serão válidas para a entrega do próximo mês.
    • Em caso de, após a conclusão da compra, a transportadora terceirizada identificar não cobertura total dos logradouros abarcados pelo CEP informado pelo ASSINANTE, o produto será redespachado através dos Correios, sendo informado novo prazo de entrega.
    • A entrega dos produtos ocorrerá no endereço informado pelo ASSINANTE mediante assinatura do comprovante de recebimento por qualquer pessoa presente no local, que indique ser responsável pelo recebimento. Estes respondem pelo recebimento da mercadoria, isentando a Caffeine Army de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorram.
    • Em casos de inconsistência dos dados, recusa no recebimento ou caso não haja um responsável presente para o recebimento, o produto não será entregue e serão feitas até 3 (três) tentativas de entrega. Não sendo possível realizar a entrega, o produto será devolvido automaticamente para a Caffeine Army. Neste caso, a Caffeine Army terá que iniciar novo procedimento de envio, sendo informado novo prazo a partir da data de expedição do centro de distribuição, ficando o ASSINANTE responsável pelos custos do envio.
    • Não sendo possível a entrega e estando o produto disponível para retirada nas agências dos Correios, cabe ao ASSINANTE realizar a retirada dentro do prazo devido. Caso o produto seja devolvido em virtude da não retirada, poderá o ASSINANTE solicitar, em até 20 (vinte) dias após a devolução, o novo envio do referido produto, ficando o ASSINANTE responsável pelos custos do envio.
    • Caso o produto não tenha sido comprovadamente entregue ou tenha sido extraviado, é assegurado ao ASSINANTE o direito de solicitar, por meio dos canais de comunicação da Caffeine Army, o envio de um novo produto.
    • As manifestações de não recebimento devem ser realizadas em até 30 (trinta) dias da data de atualização do status para "Entregue". A transportadora tem até 5 (cinco) dias úteis para comprovar a entrega ao mesmo e, caso não comprove, a Caffeine Army fará o reenvio para o ASSINANTE sem custos adicionais.
    • Se justificado o não recebimento por parte da transportadora, a Caffeine Army não estará obrigada a entregar ao ASSINANTE o novo produto ou mesmo efetuar o estorno.
    • Caso haja sinais de violação na caixa ou os dados da nota fiscal estejam em desacordo com o pedido da assinatura, o ASSINANTE deve recusar o recebimento do produto e informar o ocorrido através dos canais de suporte ao cliente do Caffeine Army Prime. A Caffeine Army não se responsabiliza caso o pedido seja recebido nestas condições.


  • DEVOLUÇÃO:
    • Sendo a assinatura Caffeine Army Prime customizável mensalmente, de acordo com o desejo do cliente, não é permitida a troca ou devolução de produtos já entregues, exceto em casos que o produto apresente defeito ou dano.
    • Em caso de defeito ou dano, o ASSINANTE possuirá 30 (trinta) dias, a partir da data do comprovante de entrega do produto, para efetuar a devolução ou troca. Não serão considerados defeito ou dano, impressões pessoais sobre o produto ou reações derivadas de eventual sensibilidade aos componentes do produto.
  • CANCELAMENTO:
    • O cancelamento da assinatura poderá ser solicitado até 7 (sete) dias corridos, através do e-mail prime@caffeinearmy.com.br, a contar da data do recebimento da primeira entrega, sem qualquer cobrança de multa. Vale ressaltar que para efetuar o cancelamento, o ASSINANTE deverá obrigatoriamente devolver o pedido completo e automaticamente perderá todos os benefícios oferecidos ao ASSINANTE.
    • O produto a ser devolvido não poderá ter indícios de uso e consumo e deve estar em perfeitas condições. 
    • Estando a solicitação dentro do prazo legal, a Caffeine Army fornecerá um código de postagem, para que o ASSINANTE leve o pedido a ser devolvido a uma agência dos Correios, devendo estar em uma caixa lacrada e obrigatoriamente acompanhada da nota fiscal.
    • Após a devolução por parte do cliente, a Caffeine Army realizará, dentro do prazo de até 30 dias, a conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), e, quando devido, a aprovação e o estorno do valor.
    • Ultrapassado o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da primeira caixa da assinatura, o cancelamento antecipado do plano, ou seja: antes do prazo de fidelidade estabelecido na Cláusula 2, poderá ser solicitado em até 1 (um) dia útil antes do vencimento da próxima cobrança, através do e-mail prime@caffeinearmy.com.br. Nessa hipótese, será devido o pagamento, mediante boleto bancário, de multa contratual no valor de 30% (trinta por cento) sobre as mensalidades dos meses contratados e ainda não utilizados.
  • RENOVAÇÃO:
    • Ao fim da vigência contratual, na hipótese de o ASSINANTE não informar o interesse no encerramento do contrato em até 15 (quinze) dias da sua data fim, o prazo de vigência será prorrogado por períodos iguais, por meio de modalidade de renovação automática,, na mesma modalidade do plano selecionado.
    • Em caso de campanhas promocionais com condições de descontos mais favoráveis do que os previstos na Cláusula 2ª, estas condições serão válidas apenas no prazo estabelecido na promoção, não sendo mantidas para além do prazo promocional ou em caso de renovação. Em caso de renovação do plano, os descontos aplicados serão os percentuais padrões estabelecidos na Cláusula 2ª.

     

  • CAFFEINE ARMY X:

  • O CAFFEINE ARMY X é o programa de pontos da Caffeine Army, lançado no dia 26/09/2023 para assinantes do Caffeine Army Prime. O programa terá validade e abarcará fatos ocorridos após o seu lançamento, não sendo considerados, para fins de pontuação, quaisquer atos ocorridos antes de seu lançamento.

    • COMO ACUMULAR PONTOS:
    Os assinantes do Caffeine Army Prime podem acumular pontos no programa CAFFEINE ARMY X das seguintes formas:
    • Mensalidade da assinatura do Caffeine Army Prime: cada real pago na mensalidade da assinatura equivale a um ponto no programa;

    • Upgrade do plano trimestral e semestral para o plano anual: 300 pontos

    • Renovação do plano anual por mais 1 ano, após o término dos doze meses inicialmente contratados: 300 pontos

    • Adesão ao plano anual: 300 pontos, além da pontuação referente ao valor pago mensalmente;

    • Primeira compra ou assinatura de terceiro com utilização do link de indicação do assinante, disponível no Caffeine Army X;

    Essa hipótese é válida para a primeira compra de um novo cliente feita através do link de indicação do assinante. Caso o link de indicação seja utilizado por uma pessoa que já tenha comprado no site da Caffeine Army, não haverá pontuação para o assinante indicador;
      Essa hipótese é válida para realização de assinaturas feitas através do link de indicação do assinante, independente do cliente já possuir compras no site da Caffeine Army, desde que seja a primeira assinatura do novo cliente;
        Caso haja estorno da compra ou da assinatura feita utilizando o link de indicação, por motivos de cancelamento, devolução, dentre outros, a pontuação adquirida pelo assinante indicador também será estornada;
          Caso a assinatura ou a compra avulsa seja finalizada sem a utilização do link de indicação do assinante, não serão computados quaisquer pontos;
          • Realização de pedido avulso no site oficial da Caffeine Army;

          Caso haja estorno da compra, por motivos de cancelamento, devolução, dentre outros, a pontuação adquirida será estornada;
            Compras ou pedidos avulsos feitos em lojas físicas ou outros sites não geram pontos no Caffeine Army X;

             

            • COMO RESGATAR ITENS:

            Após acúmulo de pontos, o assinante poderá resgatar os itens disponíveis através da área do Caffeine Army X.
            • Assim que confirmado o resgate, os pontos equivalentes serão debitados do saldo do assinante.
            • Não é possível realizar a compra de produtos disponíveis no site da Caffeine Army juntamente ao realizar um resgate de item por meio do sistema de pontos.
            • Os cupons de desconto disponíveis para compras no site da Caffeine Army não são aplicáveis ao programa de pontos Caffeine Army X.
            • Os itens disponíveis no Caffeine Army X poderão ser resgatados mediante disponibilidade de estoque no momento do resgate, não sendo possível realizar reserva e não tendo a Caffeine Army responsabilidade em garantir a disponibilidade de determinado item.
            • Não há garantia de reposição de itens esgotados no Caffeine Army X.

            • SOBRE A ENTREGA DE ITENS:

            O assinante Prime que realizar um resgate de item no Caffeine Army X, receberá o item adquirido em sua próxima caixa da assinatura.
            A entrega dos itens resgatados respeita as mesmas condições da Política Caffeine Army Prime
            A troca de itens resgatados respeita as mesmas condições da Política Caffeine Army Prime;

             

            • REGRAS GERAIS DO PROGRAMA:

            As assinaturas faturadas ou upgrades, compras, indicações ou quaisquer outros fatos realizados antes da data de lançamento do Caffeine Army X não pontuam no programa.

            Após realização de um dos atos passíveis de pontuação, conforme elencado acima, os pontos correspondentes ficarão disponíveis na conta do assinante após 15 dias.

            Os pontos terão validade de 12 meses a contar da data de disponibilização para o assinante.

            O cliente pode acompanhar o seu extrato de pontos através do site da Caffeine Army, acessando a área do Caffeine Army X no Menu.

            Caso haja estorno de uma parcela da assinatura, desistência da assinatura, cancelamento de compra avulsa feita no site da Caffeine Army, desistência da assinatura por motivos de cancelamento, devolução, dentre outros, a pontuação correspondente adquirida será estornada do saldo do assinante.

            Os pontos são pessoais e intransferíveis.


            • DISPOSIÇÕES GERAIS:
              • Somente é permitida uma assinatura por cliente. Nesta, o ASSINANTE poderá incluir entre uma e três unidades de produtos no seu plano.
              • A Caffeine Army assegura a inviolabilidade e o sigilo dos dados, conforme Política de Privacidade disposta em nosso site (https://www.caffeinearmy.com.br/policies/privacy-policy). 
              • A Caffeine Army não se responsabiliza por eventuais invasões de terceiros não autorizados, falhas de software ou de hardware, ou outros fatores externos que estejam fora do seu controle.
              • O ASSINANTE poderá ser contatado pela Caffeine Army, através de todas as formas possíveis (e-mail, telefone, SMS, WhatsApp e Push), podendo, inclusive, receber e-mails de promoções e propagandas.
              • A Caffeine Army se reserva no direito de, a qualquer momento, suspender ou cancelar a conta do ASSINANTE que descumprir quaisquer dispositivos contidos no presente instrumento ou praticar atos fraudulentos. Em caso de suspeita de fraude, os pedidos serão bloqueados e os valores pagos serão estornados ao ASSINANTE.