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Nossas Políticas

Política de Troca, Devolução e Arrependimento
  • A Caffeine Army utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  • É válido ressaltar que o cliente deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
    • A embalagem esteja violada;
    • Os dados da nota fiscal estejam em desacordo com o pedido realizado no e-commerce;
  • A Caffeine Army não poderá se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

Regras Gerais:

  • A presente política é válida para as compras realizadas no nosso site (https://www.caffeinearmy.com.br), de forma que os produtos a serem trocados ou devolvidos devem ter sido comprados no nosso site.
  • A Caffeine Army não se responsabiliza por produtos comprados com terceiros, seja em outros sites ou em lojas físicas. Nossos produtos devem ser mantidos e acondicionados em locais específicos e não conseguimos garantir essa realidade para produtos vendidos por terceiros. Em caso de aquisição fora do nosso site, (https://www.caffeinearmy.com.br), caso o seu produto apresente algum defeito ou você deseje trocá-lo ou devolvê-lo, é necessário averiguar a possibilidade de troca na loja ou site em que comprou.
  • Esta Política é válida apenas para as compras avulsas no nosso e-commerce, não sendo válida para programas, como a assinatura Caffeine Prime, regulamentada pela "Política Caffeine Prime".
  • Para efetuar qualquer troca ou devolução, é obrigatória a apresentação da nota fiscal e o solicitante deverá ser o comprador do produto, não sendo permitida a solicitação de troca ou devolução por terceiro.
  • Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, em caso de devolução, o valor devolvido será correspondente ao valor pago, considerando, portanto, o desconto utilizado.
  • Após a devolução do produto por parte do cliente, a Caffeine Army possui até 30 (trinta) dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação da devolução/troca e realização do estorno, quando devido.

Devolução/Estorno da compra por arrependimento:

  • Após compra pelo nosso site, se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data determinada no comprovante de entrega, através do e-mail contato@caffeinearmy.com.br
  • Estando a solicitação dentro do prazo legal, a nossa equipe fornecerá um código de postagem, para que você leve o pedido a ser devolvido, em uma caixa lacrada, a uma agência dos Correios.
  • O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições.
  • Após a devolução por parte do cliente, a Caffeine Army realizará, dentro do prazo de até 30 dias, a conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), e, quando devido, a aprovação e o estorno do valor.
  • O direito de arrependimento é válido apenas para os casos de compra fora do estabelecimento comercial, ou seja: de forma remota.

Devolução/troca por defeito/danos:

  • Se o produto apresentar defeito ou dano, você possuirá 30 (trinta) dias, a partir da data de entrega do produto para efetuar a devolução ou troca. Antes do envio, você deve entrar em contato pelo e-mail contato@caffeinearmy.com.br para obter um direcionamento, relatando o defeito ou dano identificado. Poderão ser solicitadas novas informações ou fotografias.
  • Em casos de devolução, a nossa equipe fornecerá um código de postagem, para que você leve o produto a ser devolvido, em uma caixa lacrada, a uma agência dos Correios.
  • Após a devolução por parte do cliente, a Caffeine Army realizará, dentro do prazo de até 30 dias, a conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), e, quando devido, a aprovação e o estorno do valor.
  • Em caso de troca do produto, a Caffeine Army solicitará à transportadora um Go Back, procedimento pelo qual a transportadora entrega um novo produto e retira o produto defeituoso ou danificado. No momento da retirada, o produto a ser trocado deverá ser entregue, em uma caixa lacrada, ao funcionário da transportadora.